規范服務與要求

（一）收費

水表做到“三準一送到”：看準、算準、寫準、水費通知單及時送到用戶手中。

1.        上門抄表著裝要整潔，掛牌服務，文明禮貌：并主動向用戶表明身份和

來意，水費單據在抄表后及時遞交用戶。

2.        柜臺收費著裝要整潔，掛牌服務，用語規范（普通話），并接受用戶的

監督。

(二) 管線施工、供水及搶修

1.        管網施工設置柵欄，夜間掛紅燈，完工清場。

2.        計劃斷水，提前24小時通知用戶，臨時緊急斷水要通知重要用戶。

3.        接到用戶維修，爆管搶修24小時搶修完畢（特大事故持續搶修并采取供

水應急措施）。

4.        一般報修要按與用戶約定的時間上門修理，急修2小時內到達現場修

理，修理完畢向客戶說明修理情況。

（三）設置熱線電話

熱線電話接受用戶報修和咨詢，熱情接待解答、熱心快速辦理、熱忱規范服務，通

過電腦化操作集反映、處理、反饋、監控、服務于一體，充分發揮公司與用戶之間

的溝通、監督和紐帶作用。